Parece que no puede observar las informativo sin el término “inteligencia industrial”, o IA, apareciendo en al menos algunas historias. Estamos en las primeras etapas de una rápida transformación de la tecnología de IA, y tiene implicaciones para casi todas las industrias.
Por supuesto, hay usos obvios de la IA, como autos autónomos y videojuegos de existencia aumentada. Pero la IA asimismo afecta a las industrias como la banca, el seguro, los fondos raíces y sí, el crucero.
Royal Caribbean utiliza tecnología AI de diferentes maneras. Por ejemplo, el precio dinámico que utiliza en su sitio web para cruceros y compras complementarias está impulsado por la tecnología AI. Incluso utiliza IA para ceñir el desperdicio de alimentos, ayudar a rastrear y analizar los ingresos, y más. Pero hay un uso que podría ayudar a que la experiencia de crucero sea mucho más agradable para los pasajeros.
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Esperar en una semirrecta de servicios para invitados puede ser un serio deslizamiento en su experiencia de crucero. Esto es especialmente cierto si necesita ayuda durante un tiempo típicamente ocupado como el Día del Engaño, calibrado ayer de desembarcar en un puerto, o en el día final final del crucero. No es raro esperar en la fila durante más de 30 minutos, y eso no incluye el tiempo que lleva resolver su problema específico.
El problema es que, si aceptablemente algunas personas en la semirrecta de servicios de huéspedes tienen problemas complejos que requieren la ayuda de un agente conocedor para resolver, ese no es siempre el caso.
Y puede parecer un adverso en tiempo positivo en un crucero para esperar media hora en la fila simplemente porque tiene una pregunta sobre el paquete de bebidas o porque desea realizar cambios a los gastadores autorizados en su cuenta a lado. Cosas como estas toman solo unos segundos, y debe tener una mejor guisa de manejarlos.
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Los barcos más nuevos tienen una mejor tecnología. Fuente de la imagen: Royal Caribbean
Usar AI para ceñir un punto de dolor importante de crucero
Durante la conferencia telefónica de ganancias del cuarto trimestre de Royal Caribbean, el CEO Jason Liberty dijo: “Incluso infundimos IA en el alucinación de invitados para proporcionar una experiencia mejor y más apto y un servicio más personalizado”.
Liberty dio el ejemplo específico del chatbot en la aplicación de cruceros. “Nuestro nuevo chat en la aplicación vio un aumento del 35% en la apadrinamiento de los invitados que condujo a una reducción del 20% en la semirrecta de servicio al cliente a lado”.
El chatbot fue probado inicialmente en Wonder of the Seas y desde entonces se ha expandido al icono del mega-buque de mares.
Y aunque ciertamente no puede hacer todo lo que pueda precisar para inspeccionar los servicios de invitados, puede manejar tareas, como juntar un sucesor registrado a su cuenta, solucionar problemas de Wi-Fi o objetar preguntas sobre el costo del paquete de bebidas.
Más informativo del Royal Caribbean:
No es solo un chatbot. Hay una característica emplazamiento “Human in the Loop” que le permite conversar con un agente de servicio de invitados positivo a través de la aplicación.
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La semirrecta de servicios de invitados no se va por completo
Si aceptablemente la esperanza es que la cantidad de invitados que necesitan ir físicamente a los servicios de invitados a lado continuarán disminuyendo, la existencia es que, en algunos casos, aún necesitará conversar con un representante positivo para reñir con sus inquietudes.
Por ejemplo, si pierde la contraseña de su habitación, que se usa para hacer todas sus compras a lado en el barco, no hay forma (al menos aún no) para que una aplicación la reemplace.
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Sin requisa, la semirrecta de servicios de huéspedes en un crucero es un punto de dolor importante del cliente, por lo que un aumento en la capacidad de reñir con problemas relativamente menores a través de una aplicación con IA es ciertamente una mejoría.
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