En una era en la que la inteligencia sintético puede predecir su próxima transacción y las pruebas virtuales se han vuelto poco popular, el panorama minorista en 2025 promete un desafío en constante proceso para mantenerse al día con las preferencias de los compradores de hoy. A medida que los límites tradicionales entre el comercio físico y digital continúan difuminándose, los minoristas enfrentan un punto de inflexión crítico: adoptar tecnologías emergentes que remodelen las expectativas de los clientes o corren el peligro de convertirse en la advertencia del mañana. Lo que está en articulación nunca ha sido tan ilustre, ya que los consumidores exigen experiencias que no solo sean personalizadas, sino predictivas, sostenibles e inclusivas en todos los puntos de contacto.
Una averiguación de IBM reveló que, si correctamente el 55% de los clientes se inclina por las compras en cuerda (28%) o híbridas (27%), el 45% todavía prefiere las experiencias tradicionales en la tienda. La capacidad de moverse sin esfuerzo entre los canales de transacción físicos y digitales se ha convertido en un diferenciador fundamental en un mercado competitivo.
Para los minoristas, esto no es simplemente otra ola de transformación digital: es una reinvención fundamental de cómo la tecnología puede forjar conexiones más profundas con los consumidores. El éxito en 2025 dependerá de la creación de experiencias que combinen a la perfección la innovación digital con el toque humano, al tiempo que aborden las crecientes demandas de sostenibilidad y responsabilidad social. Aquí hay cuatro tendencias tecnológicas secreto que están remodelando el futuro del comercio minorista.
Los días de las soluciones de suscripción únicas han quedado detrás. En 2025, la disyuntiva de pagos no será sólo una conveniencia: es una expectativa en todos los canales de ventas. Tener opciones de suscripción limitadas puede provocar el negligencia del carrito, una mala experiencia del cliente y una reducción de los ingresos.
Para los minoristas con presencia en el comercio electrónico, cada vez más consumidores eligen pagos alternativos como billeteras digitales y BNPL. Según EY, el 73% de los comerciantes está de acuerdo en que no aceptar métodos de suscripción alternativos podría afectar las ventas, lo que nos deja optimistas de que se están escuchando las deyección de los consumidores. Considere esto: la disyuntiva del suscripción es tan crucial que 2 de cada 3 estadounidenses decidieron realizar una transacción en cuerda en un específico comerciante porque ese comerciante aceptó su billetera móvil preferida.
Pero si correctamente los pagos digitales han aumentado, los minoristas incluso deben explorar que millones de estadounidenses todavía dependen del efectivo, algunos por seto, pero muchos incluso por disyuntiva. Con 50 millones de transacciones anuales a través de nuestros quioscos, vemos de primera mano cuán críticos son los servicios de efectivo y que muchas personas están quedando fuera de la caudal. De hecho, más del 90% de los consumidores tiene la intención de utilizar efectivo como medio de suscripción o depósito de valía en el futuro.
Los minoristas innovadores e inclusivos deben implementar sistemas de punto de saldo que admitan múltiples tipos de suscripción que hagan que cada cliente se sienta valorado. Incluso deben estar al tanto de los anuncios de tecnología de pagos, ya que las herramientas de dependencia de boleto entrante y las soluciones de suscripción causan sensación en la industria, como Fastlane, CINQ by Coinstar o Marqeta Flex, que se anunciaron este año.
La hiperpersonalización impulsada por la IA está creando niveles sin precedentes de compromiso y satisfacción del cliente. Es por eso que el 71% de los clientes dice que dilación que las empresas brinden interacciones personalizadas y el 76% de ellos se siente frustrado cuando las marcas no lo hacen. Desde recomendaciones de regalos inteligentes hasta experiencias de prueba virtuales, la IA está derribando las barreras entre la navegación digital y las compras físicas.
Ya vemos minoristas en cuerda que entienden el estilo, el tamaño y las preferencias de un cliente con tanta precisión que pueden confiar el regalo consumado o permitirles probarse virtualmente ropa o anteojos con precisión fotorrealista. Estas tecnologías no sólo mejoran la comodidad. Están reconstruyendo todo el maniquí de interacción con el cliente, haciendo que cada experiencia de transacción se sienta única y personalizada.
Los consumidores buscan poco más que productos de sus minoristas. Quieren una experiencia de transacción fluida y única con sus marcas favoritas. La industria está respondiendo con la transición de un minorista de un solo servicio a un destino de múltiples servicios.
Asociar soportes para tarjetas de regalo es una forma de ayudar a satisfacer las deyección de obsequios de los compradores, que Bank of America dilación que sean populares entre los consumidores de todas las edades este año. El cambio de repuesto incluso se puede cambiar sencillo y cómodamente para que el efectivo rinda más. En sitio de tener el cambio en el saquillo, un comprador puede redondear su transacción para apoyar una iniciativa ambiental específico o convertir el cambio en una plástico de regalo para uso futuro, todo con unos simples toques. Por ejemplo, los quioscos Coinstar pueden convertir monedas en una plástico de regalo electrónica sin cargo, una donación caritativa o incluso una transacción de criptomonedas. Las icónicas máquinas verdes incluso permiten a los clientes transferir sus monedas y efectivo directamente a sus cuentas bancarias con solo deslizar una plástico.
La eficiencia en las tiendas incluso será importante, especialmente para los compradores que compran principalmente en cuerda y podrían ser reacios a comprar en un centro comercial concurrido durante las reposo. Según la averiguación de consumidores de GWI, el 70% de los compradores online estadounidenses consideran que la disponibilidad del producto y el orden de la tienda son importantes a la hora de comprar en la tienda.
A medida que los minoristas continúan compitiendo por la fidelidad y el tráfico de los clientes, ahora es el momento de pensar qué asociaciones y políticas de las tiendas podrían mejorar aún más la experiencia del cliente.
La sostenibilidad se está convirtiendo en un requisito eficaz fundamental. Los consumidores, especialmente las generaciones más jóvenes, exigen transparencia y un compromiso puro con la responsabilidad ambiental. Incluso con las presiones del costo de vida, una averiguación de PwC Voice of the Consumer reveló que más del 80% de los consumidores están dispuestos a remunerar más por acervo producidos o de origen sostenible. Los minoristas están respondiendo a este interés de los consumidores integrando la sostenibilidad directamente en sus modelos de negocio.
Enfoques innovadores como el seguimiento en tiempo actual de la huella de carbono de los productos, los envases ecológicos y los precios sensibles al clima pueden ayudar a las empresas a obtener billete de mercado sobre aquellas que no lo hacen. Los programas de reciclaje de monedas incluso ayudan a mantenerlas en circulación, lo que reduce la privación de acuñar más monedas. Según un referencia bienal de la Casa de la Moneda de Estados Unidos, el costo de elaborar monedas de un centavo y cinco centavos está por encima del valía nominativo, lo que indica la extrañeza de los metales preciosos de nuestra nación. Reworld, una empresa de procesamiento de residuos sostenible, incluso ha estimado que cada año se desperdician y terminan en vertederos 68 millones de dólares en cambio en Estados Unidos. Al ofrecer reciclaje de monedas, los minoristas pueden contribuir a una forma apto y rentable de suscitar cambios en el mercado.
De cara al nuevo año, los minoristas más exitosos serán aquellos que ven la tecnología no como una aparejo, sino como un socio importante para crear experiencias significativas para los clientes. Al adoptar opciones de suscripción, servicios de valía anejo, personalización impulsada por la inteligencia sintético y prácticas sostenibles, podemos construir un ecosistema minorista que sea más receptivo, inclusivo y con visión de futuro.
El futuro del comercio minorista no se tráfico de entregar productos y servicios, sino de crear conexiones, resolver problemas y ofrecer valía en formas que escasamente empezamos a imaginar.
Sobre el autor: Kevin McColly, director ejecutante de Coinstar, es un ex director financiero y líder financiero con una carrera que alpargata Deutsche Bank, Outerwall y varios puestos de liderazgo, adicionalmente de su pasión por el ciclismo y el servicio comunitario.
“Cuatro tendencias de tecnología minorista que transformarán la experiencia del cliente en 2025” fue creado y publicado originalmente por Retail Insight Network, una marca propiedad de GlobalData.
La información contenida en este sitio ha sido incluida de buena fe nada más con fines informativos generales. No pretende ser un consejo en el que usted deba fiarse, y no ofrecemos ninguna representación ni aval, ya sea expresa o implícita, en cuanto a su exactitud o integridad. Debe obtener asesoramiento profesional o especializado ayer de realizar o sustraerse de realizar cualquier entusiasmo basada en el contenido de nuestro sitio.
