A medida que las aerolíneas de toda la industria amplían sus estructuras de tarifas, Southwest Airlines (LUV) está adoptando un enfoque único en su organización de transformación. El director ejecutante Bob Jordan se une a Morning Brief para explicar cómo los planes de la empresa priorizan las preferencias y evacuación de los clientes.
Jordan enfatiza que la desarrollo de Southwest está impulsada por la demanda de los clientes. Señala servicios como asientos asignados y comodidades premium, como espacio adicional para las piernas, como características por las que los pasajeros están dispuestos a retribuir. Jordan todavía destaca las próximas iniciativas, incluidas Getaways by Southwest y fusiones estratégicas, que prórroga que aumenten los márgenes de beneficio.
“No se manejo de tarifas por cosas como bolsas. Son ingresos que surgen porque nuestros clientes quieren retribuir por estos nuevos servicios. Así que es verdaderamente humanitario para todos”, explica Jordan a Yahoo Finance.
Al enfrentarse los actuales esfuerzos de transformación de la aerolínea, Jordan reconoce que Southwest está “cambiando cosas muy fundamentales”, incluido su proceso de embrollo. Sin requisa, enfatiza que estos cambios apuntan a proteger la marca Southwest y atender mejor las cambiantes preferencias de sus clientes.
“Una vez más, vuelvo a lo primero que hay que hacer: comprender a su cliente. Comprender a su cliente en el interior de cinco y diez abriles y satisfacer sus evacuación”, le dice a Yahoo Finanzas.
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Esta publicación fue escrita por Donaire Smith
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