Una mujer estadounidense criticó a un anfitrión de Airbnb en Florida por su “falta de empatía” después de que se negaron a reembolsarle las vacaciones que reservó para su familia antes de que azotara el huracán Milton.
Kaitlynn Thayer, madre de cinco hijos, recurrió a TikTok para expresar sus quejas con un anfitrión de Airbnb que posee una propiedad frente a la playa en Amelia Island. El huracán Milton tocó tierra cerca de Siesta Key en el condado de Sarasota el 9 de octubre, generando docenas de tornados, olas de 28 pies, fuertes vientos, fuertes lluvias y marejadas ciclónicas devastadoras, que dejaron 23 muertos y más de un millón de hogares sin electricidad durante el fin de semana.
En Amelia Island, donde Thayer reservó el alquiler de Airbnb para su familia, se emitió una orden de evacuación en algunas áreas el mismo día que llegó Milton, con proyecciones de marejadas ciclónicas de más de cinco pies y mareas altas.
Thayer publicó un video en las redes sociales que ahora ha obtenido más de 160.000 visitas, explicando cómo solicitó un reembolso de los dos primeros días de sus vacaciones en Florida, llegando el 11 de octubre en lugar del 9 de octubre, para poder esperar a que pasaran los impactos más severos. el huracán tendría sobre la zona.
Sin embargo, a pesar de intentar negociar con el anfitrión, se negaron a ofrecer un reembolso a la familia de siete miembros a pesar de la peligrosa tormenta que se avecinaba.
“Aviso de servicio público para todos los propietarios de Airbnb”, comenzó Thayer. “Si hay un huracán acercándose a ti y alguien dice 'oye, no quiero cancelar mis vacaciones, solo me gustaría retrasarlo unos días para asegurarme de que, uno, tengas electricidad, dos, tengas energía'. suficientes recursos de los locales si se corta la electricidad, tres, no se siente seguro conducir hacia un huracán, y cuatro, viajamos con niños que necesitan tener documentos aprobados por el estado para cruzar las fronteras estatales, y aún así los obtienes. perder su dinero, eso es una falta de empatía y humanidad”.
Mientras la familia reservaba y pagaba Airbnb en junio, cuando se dieron cuenta de la gravedad del huracán de categoría 3 que impactaría Florida, llamaron al anfitrión unos días antes de partir para preguntarle cuáles eran sus opciones ahora que Milton estaba. en camino.
Al principio, afirmó que el anfitrión estaba “tratando de ignorar la situación”, pero le dio el beneficio de la duda mientras continuaron hablando durante unos días, pero el anfitrión finalmente decidió que no le reembolsaría ningún dinero.
Ofreció a la familia cambiar las fechas de sus vacaciones, pero debido a las leyes que rigen los viajes con niños adoptivos, no pudo aceptar esto como un compromiso.
“Como propietaria de un negocio, no puedo imaginar cobrarle a alguien por servicios que no recibió”, dijo.
También señaló que si algo sucediera mientras estaban allí, no querían tomar recursos que podrían haber ayudado a los locales y tampoco querían ser una responsabilidad para el dueño de la propiedad.
Inicialmente, llamó a Airbnb, quien le dijo que no había mucho que pudieran hacer, pero una vez que partes de Amelia Island fueron puestas bajo orden de evacuación, Thayer dijo en un video de seguimiento que el equipo ejecutivo de Airbnb solicitó un reembolso completo para la familia.
Thayer dijo que lo único que intentaban hacer era “mantener a nuestros hijos seguros, ser padres adoptivos responsables y, al mismo tiempo, no pagar unas vacaciones que no vamos a tomar”.
Airbnb tiene una política de “Eventos perturbadores importantes” vigente en algunas partes de Florida que permite a los huéspedes y anfitriones cancelar o implementar un reembolso durante ciertos eventos que podrían impedir o prohibir legalmente la finalización de una reserva, como evacuaciones debido a huracanes.
Sin embargo, los anfitriones no están sujetos a ofrecer reembolsos solo por un huracán; tiene que haber otro evento, como una evacuación o cortes de servicios públicos a gran escala para solicitar un reembolso.
Un portavoz de Airbnb explicó con más detalle El Independiente: “Esta política significa que los anfitriones pueden cancelar estadías elegibles sin consecuencias, y los huéspedes que tienen una reserva elegible pueden cancelarla para obtener un reembolso.
“Los anfitriones y huéspedes pueden ver las reservas elegibles en su cuenta de Airbnb a través de su página Viajes. Nuestro equipo de atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana, también está disponible para ayudar con cualquier pregunta”.
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