Uno de los hombres más exagerados de la industria tecnológica, el director ejecutivo de Salesforce, Marc Benioff, quiere que sepas que está entusiasmado con la IA generativa, pero ni siquiera él cree que pueda hacer lo que sus mayores defensores dicen que hará. Y (como era de esperar) culpa a Microsoft.
Un mes después de la enorme conferencia tecnológica de Salesforce, Dreamforce, durante la cual Benioff presentó, impulsó y elogió sin cesar la IA (al menos tal como se usa en los propios productos de Salesforce), ahora se encuentra en una gira para establecer expectativas. Y habla mal de su mayor competidor y archirrival, Microsoft. Recientemente apareció en el podcast Rapid Response, presentado por el ex editor en jefe de Fast Company, Bob Safian.
Hablando del potencial de la IA, dijo: “Nunca he estado más entusiasmado con nada en Salesforce, tal vez en mi carrera”.
Pero también advirtió que “a los clientes se les han dicho cosas sobre la IA empresarial, tal vez sobre la IA en general, que no son ciertas”, dijo. “Creo que Microsoft ha hecho un flaco favor no sólo a toda nuestra industria sino a toda la investigación de IA que se ha realizado”.
Benioff tenía cosas negativas que decir, en particular sobre la precisión y utilidad de Microsoft Copilot. Incluso comparó Copilot con Clippy, la caricatura parlante de clips de Microsoft de los años 90, ampliamente criticada, que se suponía que era un asistente para los usuarios de Microsoft Office.
“Es posible que hayamos escuchado de estos sacerdotes y sacerdotisas de IA de estas compañías modelo LLM y de Microsoft y otros acerca de que la IA ahora está curando el cáncer y que la IA está curando el cambio climático, y que todos tenemos que conectarnos a estas plantas de energía nuclear para obtener estos centros de datos. . Nada de esto es cierto”, dijo Benoff.
Estaba redoblando su apuesta por un comentario que hizo sobre X, donde dijo: “Los LLM (Large Language Models) no son el puente directo hacia AGI, y gran parte del potencial actual de la IA simplemente está sobrevendido. La IA todavía no cura el cáncer ni resuelve el cambio climático como afirman los expertos”.
Esa fue una indirecta al CEO de OpenAI, Sam Altman. A principios de este verano postuló que con la tecnología sanitaria mejorada por IA, “tal vez una versión futura ayude a descubrir curas para el cáncer”, dijo Altman en el Festival de Ideas de Aspen, informó Newsweek.
Benioff también citó algunas investigaciones de Gartner sobre Microsoft Copilot. Un informe de Gartner publicado en abril llamado “Los 10 principales 'errores' de Copilot para Microsoft 365” encontró que sólo una cuarta parte de las organizaciones que realizan programas piloto de Copilot están planeando actualmente una implementación a gran escala. En realidad, es una cifra bastante buena, dado lo joven que es esta tecnología y lo lentas que pueden ser las empresas para adoptarla. Dicho esto, Gartner también concluyó que a medida que Copilot mejore, también lo hará la adopción empresarial.
Microsoft podría señalar una investigación de mercado realizada por Forrester que citó una serie de beneficios finales para las pequeñas empresas que utilizan Copilot. Forrester descubrió que Copilot generó un pequeño aumento en los ingresos, al tiempo que redujo los costos operativos y aceleró la incorporación de nuevos empleados, según una encuesta de 266 pequeñas empresas. Sin embargo, debemos tener en cuenta que esta investigación fue pagada por Microsoft. Haz de eso lo que quieras.
Aún así, Benioff tiene razón en que la GenAI que tenemos hoy, aunque a veces alucinante, no está lista para reemplazar a los trabajadores humanos en la mayoría de los casos. Es cierto que las capacidades de creación de podcasts del NotebookLM de Google, que puede crear hosts divertidos generados por IA que explican el material, son todo un truco para la fiesta. Sin embargo, es difícil ver cómo algo así reducirá directamente el tipo de tareas laborales serviles que absorben el alma y que atascan la mayoría de los empleos corporativos.
Benioff también tiene razón en que el único área en la que la GenAI parece estar haciendo un muy buen trabajo con las empresas es la de los agentes de IA. Eso encaja muy bien con el producto Salesforce que ha estado promocionando últimamente, Agentforce. Muchas otras empresas tecnológicas y nuevas empresas también están trabajando en tecnologías de agentes de IA, desde la creación de casos de uso específicos hasta la oferta de plataformas donde las empresas puedan crear las suyas propias. Solo algunos ejemplos incluyen OutRival, Rovo AI de Atlassian y Sierra, la startup fundada por el ex codirector ejecutivo de Salesforce, Bret Taylor, y el veterinario de Google, Clay Bavor.
Los agentes de IA están encontrando especialmente su camino en el servicio al cliente, desde chatbots de sitios web muy mejorados hasta guías de servicio de campo. Los ejemplos incluyen Zingtree, Talla o Neuron7. Salesforce también tiene ofertas aquí.
Los agentes de IA también están teniendo éxito en las ventas, especialmente en la prospección, las llamadas en frío y los correos electrónicos con una alta tasa de rechazo que son el nivel inferior de toda organización de ventas. Los ejemplos incluyen AI Regie.ai, AiSDR, Artisan y 11x.ai.
“Creo que tendremos más de mil millones de agentes funcionando desde Salesforce en los próximos 12 meses”, especuló Benioff, basándose, dijo, en conseguir que unos 10.000 clientes en su conferencia tecnológica lo probaran.
Sin embargo, también vale la pena señalar que hay otras áreas donde los LLM ya son valorados y donde Microsoft, específicamente, tiene juego. Los programadores e ingenieros de software los utilizan cada vez más para ayudarles a probar y depurar o generar ejemplos de código, incluso con GitHub Copilot de Microsoft. Innumerables startups también ofrecen asistentes de codificación de IA, como JetBrains y Continuar, por nombrar sólo un par.
La estrecha relación de Microsoft con OpenAI significa que su nube, Azure, es una opción popular para las empresas que también utilizan modelos LLM para crear sus propias aplicaciones GenAI. Por lo tanto, los tentáculos de Microsoft hacia GenAI se extienden mucho más allá de que Word escriba documentos, que Excel cree gráficos o que Teams transcriba reuniones.
Al mismo tiempo, cuando las personas que literalmente hablan de la IA para vender sus propios productos de IA advierten que la IA está sobrevalorada, es seguro decir que la IA está sobrevalorada.
“Se trata de gestionar las expectativas y al mismo tiempo aprovechar las capacidades de la IA”, explicó Benioff.